Eyedear Optical — 반품, 환불 및 제품 보증 정책
(시행일: 2026년 7월 30일부터 / 호주 소비자법(Australian Consumer Law, ACL) 준수)
1. 정책 개요
Eyedear Optical은 온라인 구매 고객에게 공정하고 일관된 반품, 교환 및 제품 보증 서비스를 제공하기 위해 투명하고 고객 중심의 정책을 운영합니다.
본 정책은 호주 소비자법(Australian Consumer Law, ACL)을 준수하며, 본 정책의 어떠한 내용도 관련 법률에 따라 고객이 보유한 법적 소비자 권리를 제한하거나 배제하지 않습니다.
2. 안경테 및 선글라스
교환 및 반품 가능 기간
상품 수령일로부터 14일 이내에 이메일(eyedear.cs@gmail.com)로 교환 또는 반품을 신청해야 합니다.
일반 조건
다음 조건을 모두 충족해야 합니다.
- 상품은 착용하거나 사용하지 않은 상태이며 재판매가 가능한 상태여야 합니다.
- 스크래치, 도금 손상, 임의 수리 또는 추가 피팅(조정) 흔적이 없어야 합니다.
- 제품의 원래 포장, 케이스, 태그 및 라벨이 모두 온전하게 유지되어야 합니다.
- 구매 증빙(주문번호 또는 세금계산서/영수증)을 제출해야 합니다.
교환 및 반품 제외 대상
다음 상품은 단순 변심에 의한 교환 또는 반품이 불가능합니다.
- 세일 상품
- 기프트카드
- 고객의 요청에 따라 제작 또는 주문된 맞춤형 상품
배송비 정책
단순 변심의 경우
- 반품 배송비 및 최초 배송비는 고객 부담입니다.
제품 불량 또는 Eyedear Optical의 오배송인 경우
- 모든 배송비는 Eyedear Optical이 전액 부담합니다.
3. 콘택트렌즈
위생 및 안전 규정(의료기기 기준)에 따라 콘택트렌즈에는 다음과 같은 조건이 적용됩니다.
교환
상품 수령일로부터 14일 이내 신청 가능합니다.
다음 조건을 모두 충족해야 합니다.
- 제품 박스가 미개봉 상태여야 합니다.
- 공장 출고 시의 밀봉 상태(Factory Sealed)가 그대로 유지되어야 합니다.
- 박스에 손상이나 표시가 없어야 합니다.
- 재판매가 가능한 상태여야 합니다.
※ 주문 1건당 1회에 한하여 교환 가능하며, 배송비는 고객 부담입니다.
환불
위생상의 이유로 단순 변심에 의한 환불은 불가능합니다.
다만, 제품 불량 또는 Eyedear Optical의 오배송인 경우에는 상품 수령일로부터 14일 이내에 접수한 경우에 한하여 환불이 가능합니다.
4. 12개월 제품 보증
Eyedear Optical은 고객이 안심하고 제품을 사용할 수 있도록 12개월 제품 보증을 제공합니다.
보증 기간
상품 수령일로부터 12개월
보증 내용
다음과 같은 경우 무상 수리 또는 교환을 제공합니다.
- 제조상의 결함
- 소재의 불량
- 안경테의 구조적 결함
시야 적응 보증(Vision Adaptation Guarantee)
일상적인 착용 중 시야 적응에 불편함이 발생한 경우, 상품 수령일로부터 30일 이내 접수 시 검토 후 지원해 드립니다.
※ 매장 구매 고객에 한하여 적용됩니다.
보증 제외 사항
다음의 경우에는 제품 보증이 적용되지 않습니다.
- 고객의 부주의 또는 오사용으로 인한 손상
- 예: 떨어뜨려 발생한 스크래치, 고온 노출로 인한 렌즈 크레이징(Crazing) 등
- 고객이 임의로 제품을 개조하거나 제3자를 통해 수리 또는 변경한 경우
- 정상적인 사용 과정에서 발생하는 일반적인 마모 및 노후화